📚 常见问题 FAQ
赞助后多久到账？
正常情况下支付成功后 1-5 分钟内自动到账并发货；高峰期可能延迟到 30 分钟。若超过 30 分钟仍未到账，请使用上方「卡单申诉」提交订单号，不要重复支付。
我重复支付了 / 扣了两次钱怎么办？
请使用「卡单申诉」填写订单号说明情况，我们核对支付流水后会将多扣部分登记为待补发/退款，由管理员人工处理，请勿在游戏内刷屏催促。
自助解封是怎么扣费的？
临时封禁在玩家中心按剩余封禁时长阶梯扣除金币（越临近解封越便宜），扣除后立即解除封禁；永久封禁不支持扣金币解封，可在玩家中心在线支付一次性人工服务费（国内 ¥100 / 海外 HK$100）自助解封，费用不退、现有游戏资产保留，也可提交封禁申诉由人工复核。
在哪里看我提交的工单处理进度？
「工单进度」入口跳转帮助与反馈页，可查看每条反馈/举报的处理状态与客服回复；本页「我的申诉进度」可查看卡单核查结果。
找不到入口 / 还是解决不了怎么办？
先试试下方 AI 客服自助解答；若仍无法解决，请通过上方「提交工单」提交问题，人工客服会在工单中跟进。